KHUYẾN CÁO KHÁCH HÀNG VỚI CHIÊU TRÒ CHIẾM ĐOẠT SIM ĐIỆN THOẠI

Nhằm đẩy mạnh việc mang 4G đến mọi nhà, hỗ trợ khách hàng truy cập vào mạng 4G tốc độ cao, khai thác tốt các tiện ích của mạng di động internet băng rộng, trong thời gian gần đây tất cả các nhà mạng (trong đó có Viettel) đã thực hiện chiến dịch đổi SIM 4G đồng loạt trên toàn quốc.

Với những đặc điểm ưu việc của phôi sim SIM 4G như tính bảo mật cao, tối ưu danh bạ lưu trữ… cùng chính sách hỗ trợ khách hàng tận nơi, công cuộc đổi SIM 4G của Viettel đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ phía khách hàng.

Tuy nhiên hiện nay có hiện tượng kẻ gian mạo danh nhân viên nhà mạng gọi điện thoại yêu cầu đổi SIM 4G miễn phí, lợi dụng sự mất cảnh giác của khách hàng/ chủ thuê bao để chiếm đoạt số điện thoại cá nhân được nhắm đến, sau đó nhận mã OTP rút tiền trong thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng của người bị hại hoặc giả lập hồ sơ vay vốn từ các tổ chức tín dụng.

Nhằm bảo vệ quý khách trước những nguy cơ kể trên, Viettel đã chủ động rà soát lại quy trình cấp đổi SIM theo hướng siết chặt, bảo mật hơn nữa. Bên cạnh đó, Viettel đã thực hiện việc gắn tên thương hiệu lên các đầu số tổng đài tương tác với khách hàng, tránh việc giả mạo số tổng đài. Theo đó, các tổng đài gọi ra cho khách hàng được định danh với các tên như: VIETTELCSKH, CSKHVIETTEL, VIETTEL_tên tỉnh/Thành phố viết tắt…Việc gán tên lên thương hiệu giúp khách hàng yên tâm khi nhấc máy nghe các cuộc gọi từ Viettel.

Cũng qua hiện tượng này, Viettel một lần nữa thông báo tới khách hàng về các hình thức đổi SIM 4G như sau: Khách hàng trực tiếp đến các điểm giao dịch của Viettel để được hỗ trợ nâng cấp SIM miễn phí hoặc

chủ động đăng ký đổi SIM tại nhà thông qua soạn nhắn tin với cú pháp 4G gửi 191; bấm *098*4# chọn phím 2 và làm theo hướng dẫn; hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng My Viettel/web chính thức của Viettel Telecom. Yêu cầu của khách hàng sẽ được chuyển cho bộ phận hỗ trợ với thông tin hoàn toàn được bảo mật. Nhân viên Viettel sẽ trực tiếp hướng dẫn khách hàng thực hiện việc đổi SIM tận nơi, kiểm tra số thuê bao hoạt động bình thường, số thuê bao, tài khoản nguyên vẹn ngay sau khi nâng cấp thành công.

Để tránh bị thiệt hại, Viettel khuyến cáo toàn bộ khách hàng đề cao cảnh giác, cẩn trọng trước những tin nhắn, cuộc gọi bất thường, tuyệt đối không soạn các tin nhắn theo cú pháp lạ, hoặc cung cấp mã OTP cho người lạ. Chân thành cám ơn quý khách đã đồng hành cùng Viettel!